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鹤壁信息港_西安市场监管局部回应奔跑女车主维权:退车退款

西安市场监管局部回应奔跑女车主维权:退车退款

人民网北京4月14日电 据西安市互联网信息办公室官方微博消息,引起存眷的“某女士购奔跑车消费纠纷”一事,西安市高新区市场监管局部对外发布了有关工作进展情况:已对“利之星”存案调查,责成尽快退车退款。

2019年2月25日,投诉人某女士与西安利之星汽车有限公司(简称“利之星”4S店)签订了分期付款购买全新进口奔跑CLS300汽车购车合同。3月27日提车后,因认为发动机存在问题与“利之星”4S店自行协商退换车辆未果。4月9日向陕西省市场监管局12315指挥中心、西安市12345热线电话投诉,诉请退款退费。当日高新区市场监管局部接到上级转办立即安放从事惩罚,鼓动”利之星”4s店依法妥善打点消费者投诉。下午投诉人又到“利之星”4S店连续和店方协商,当晚要求“利之星”4S店签订了退车退款书面协议。

4月11日、12日,高新区市场监管局部先后对双方退车退款协议情况进行了核实;对“利之星”4S店经营情况进行搜查,已对“利之星”4S店涉嫌质量问题进行存案调查,对涉事车辆进行依法封存,并委托法定检测机构进行技术检测对”利之星”4S店负责人行政约谈,

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,并要求该店通知奔跑(中国)公司辅佐进行调查。

4月13日,市场监管局部再次责成“利之星”4S店尽快落实退车退款事宜,听取了投诉人新提出的八项诉求。当天,还组织“利之星“4S店负责人与投诉人对话协商,

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,努力匆忙成双方告竣打点问题的一致意见。对话中,店方负责人向某女士因购车问题引起的不愉快表示报歉,并亮相愿立即退款、承担市场监管局部调考核实后相应的法律责任。某女士感谢市场监管局部对消费者的支持,但目前不能蒙受店方退款,而且愿意蒙受调考核实以后按照有关规定更换发动机、或退换车的成效。

目前,高新区市场监管局部要求“利之星”4S店连续加强沟通打点投诉问题。对消费者新提出的诉求和证据调考核实后,依法依规作出公正从事惩罚,切实珍惜消费者的合法权益,努力营造良好的营商环境。


(责编:袁勃、刘军涛)

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