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菠【菜】网:{银}保监会:【银行】保『险』机‘构’不《得拒绝》接受消『费者』合〖理〗投「诉」

买〖了〗保“险想”退保?《这》些「问题先」考虑好……

‘近几年,’随{着}互{联}网保险“的发展,”线上保『险』产“品的”价格优<势>逐“渐”凸{显。 }一些朋友在“翻”看<自>己{以}前《买的》保{险}时,【总】有{一种“买}亏<了”>的感觉。 怎么〖办?〗退保? {退}保说起来<简单,做>起《来也不难,

  》中新『经纬』客户端1月17‘日’电 据“银保”监(会网)站17<日消息,《>银【行业】保险业消费《投》诉处理管“理办法》(下”称《『办法》)』已「经」在〖中国银〗保「监」会2019年<第8次>委务会‘议通过,’自2020〖年3〗月1日 起施行。《[办]法》明 确,《银行》保险机(构)不“得拒”绝接受消‘费’者合(理)投诉{诉}求,“不得要”求{投}诉人(提供)机构已经『掌』握〖或〗者〖通过〗查【询】内(部信息档)案<可以获>得的‘材’料。

  『资料』图 「中」新经纬「张义华 」摄

  银保监【会】介 绍,2019年11[月1]日 至11月30日,‘银保’监<会就《办>法》({征}求<意见稿)>向社『会』公《开征求意》见。“期”间,「社」会〖公〗众给‘予’了广泛关「注,提」出了“意见”建议。银保监<会>对反馈意“见”逐《条进行》了认真研究,『对』其《中符》合监管“工”作实际 的意见建[议]进 行「了吸」收采纳。

  《办“法》”包含<总则、组>织「管」理、<投诉>处理、工“作”制度、监督 管理、[附]则等6大 部分,“共45”条。(主)要有以下「特」点:

  一是〖明确消〗费‘投’诉事项。《办《法》明确界》定消费投诉【为】消费‘者’因购买〖银〗行、【保】险(产品)或者接受(银行、)保险『相关服务』与银<行保险机>构或者“其”从业<人>员「产」生『纠』纷,并向(银)行「保」险‘机构主’张《其》民(事)权『益』的行为。

【袁】临‘江:中再集’团‘引’领保 险[行业]走上高 质量发展{之路

}新华“网”北京1月17(日)电(『严』海) 1「月16」日,【中】国「大」地〖财产保〗险《股份有》限{公}司(简称“<中国大>地保“险”)”入选“{新}华社民族“品牌”工程”,〖双〗方《建》立《专》项《合》作【伙】伴关系,{新华}社下属20《多家服》务机构(将)与

  {二}是“规”定银行【保险机构职】责。《〖办〗法》《明》确 银[行保]险机构是 处{理消费}投诉的责<任主体,>按「照」依『法』合“规、”便‘捷’高效、『标』本兼治<和>多【元】化{解}原 则,对[消]费 投诉事 项[进行]属 地<管>理,落实分级<责>任,“充”分『考虑』和「尊重」消费者《的合理诉求,》公(平)合<法>作<出>处{理}结【论。

  】三是明确投「诉」处理「程」序。{明}确「了」银{行保险机}构处理「消费投诉的」受理渠『道、受理』范围、处理时【限等程】序要求。「为」最大(化)满足消费【者合理诉】求,『结』合(投诉)处〖理工〗作实<际,>鼓励提《高投》诉处理效率,(对)于事实清{楚、争议}情况〖简〗单的《消》费‘投诉,银’行保【险机】构应{当在15日}内办理完『毕』并告 知[投]诉 人,“情”况<复>杂‘的可’延长“至30”日;情“况”特别复〖杂〗或者有〖其〗他特“殊”原因‘的,经过’必要审批(程)序后,『办理期』限『再延』长30{日。}加‘入’了【对】于第《三》方“机”构(合)作业务(投)诉 的处理[要求,银行]保险 机构应(当要)求相《关第》三{方机构}配〖合处〗理消费『投』诉,〖对〗投诉「事」项进行核实,(及时)提(供相)关情 况,[促进]消 费「投诉」顺利解决。

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